Топ 5 компанија са најгорим сервисом за кориснике

Можда сте приметили лошу услугу компанија које се баве мобилним телефоном и кабловском телевизијом, или чак и током третмана који сте добили на листи за куповину омиљене продавнице од цигле и малтера.

Време је да покажете прсте. Желео бих да представим своју листу првих 5 најгорих компанија када је реч о сервису за кориснике. Неки коментари у овом чланку заснивају се на личном искуству, а неки на истраживању.

Компаније са најгорим корисничким сервисом

1. Валмарт

Изненађење, изненађење. Шокирани сте да је ово прва компанија на листи? Вероватно не. Иако ћу признати да је мало лакше него што је то било време да се правовремено извучете из Валмарт-а са куповинама, и даље ме збуњује чињеница да је већина Валмарт продаваоница опремљена са 20 карата, али углавном само имају неколико запослених који их воде. Може ли ми неко објаснити?

Валмарт нуди врхунске цене на готово свим нивоима, али пошто често морате дуго да проведете чекајући у реду да бисте се проверили, морате да се запитате да ли је уштеда заиста вредна. Друго, да ли вам је икада била потребна помоћ у Валмарт-у са одређеном куповином? Да ли сте пролазили кроз пролазе тражећи сарадника да бисте одговорили на питање које бисте могли да имате? Није лако. Запослени су свуда, али ретко се чини да они имају купца на уму.

2. Цомцаст

Ово је једна од мојих најдражих, најмање омиљених компанија. Лично говорећи, одавно сам „отпустио“ Цомцаст као свог кућног провајдера каблова због лоших услуга купца. Али недавно сам морао заказати сервисни позив за Цомцаст налог на свом дневном послу. А ево и третмана који сам добио: провео сам више од три сата с њима телефоном, пребачен из једног одељења у други, све док коначно нисам успео да разговарам са неким ко би ми могао помоћи. Након свега тога, нису се појавили заказани састанци, све док на крају, након три недеље бављења њима, нисам добио жељени резултат.

Цомцастсова служба за кориснике је лоша и не постоји други начин да се то подузме. То такође не помаже да компанија често има много кварова и дужа времена кашњења у свом спектру производа.

3. Банк оф Америца

Имао сам кратко и крајње неповољно искуство са Банк оф Америца. Чврсто верујем да једноставно мисле да су превелики да би се мучили у пружању пристојне услуге купцима. На разним веб локацијама посвећеним рејтинг компанијама на основу нивоа њихове услуге купцима, Банк оф Америца се доследно сврстава у најнижих 10%.

Са БофА-ом је једноставно лако заглавити у једној од њихових унапред снимљених петљи за поруке где никад не можете доћи до праве особе. Такође имају значајан проценат једноставно некомпетентних представника служби за кориснике који понекад чак и не познају сопствену политику. Поврх свега, имали су прилично озбиљних кршења сигурности у прошлости. Пазите пре него што банкарите са тим момцима.

4. Спринт

Са конкуренцијом оштро агресивном у индустрији мобилних телефона, опет ме збуњује зашто је Спринт корисничка услуга толико лоша. Иако нисам имао личног искуства са овом компанијом, њена трула репутација јој претходи. Без обзира колико јефтин план мобилног телефона компанија нуди, никад не бих ни помишљао да кренем са Спринтом. Открио сам притужбе на корисничку службу у распону од обичних непристојних представника до уговора из којих је практично немогуће изаћи. И колико могу рећи, већина позивних центара је заснована у иностранству, доносећи свој скуп уграђених проблема. На крају, овде је једноставно превише црвених застава - лагано закорачите пре него што размислите о Спринту.

5. Веллс Фарго

Веб локације за рангирање корисника такође дају ниске оцене Веллс Фарго-у, а ево и мог личног искуства. Био сам веран купац Вацховије дуги низ година, а онда је ту банку откупио Веллс Фарго. Транзиција је била ноћна мора за потрошача, али претпостављам да се може очекивати у данашњи дан. Међутим, чак и након спајања, лоше искуство се наставља.

Тренутно, иако компанија тврди да је служба за кориснике њен приоритет "број један", то заиста није. Садржи много строжи скуп политика које било који представник компаније не може бити непробојан. Утисак који ова компанија ствара је нефлексибилност; она има своју политику и неће одступити од њих ни једне јоте. Прилично тужно, по мојој процени.

Завршна реч

Будимо реални. Многе компаније то једноставно не добијају: служба за кориснике је краљ ових дана! Једноставно је превише конкуренције да би се та чињеница занемарила, а компаније које не добију лопту трпеће на крају.

Ко је на вашој листи првих пет најгорих компанија када је у питању служба за кориснике?