7 Предности Онлине Цхат сервиса за кориснике - уштеда времена, новца и погоршања

Постоји само толико начина да се обратите компанији и сваки од њих има озбиљне недостатке. Када испробате телефонски позив, ризикујете да драгоцено време трошите на кретање кроз стабла телефона и чекате на чекању, само ако покушате да објасните проблем некоме ко можда не разуме ваш проблем, можда не зна финије тачке енглеског језика или једноставно неће моћи да помогне. Када испробате е-пошту, можда ћете морати да сачекате дане како бисте добили писмо обрасца који чак не решава ваш проблем. Коришћење факс уређаја или слање писма само повећава изгледе за незадовољавајући или неблаговремени одговор.

Најновија иновација у корисничкој служби је мрежна сесија ћаскања. За разлику од претходних „напретка“ у технологији сервиса за кориснике попут телефонских стабала, система за препознавање гласа и међународних позивних центара, сесије за онлине ћаскање имају огроман потенцијал да заиста побољшају квалитет услуге коју добијате. Размотрите ових седам начина да користите четове у своју корист.

1. Набавите то писањем
Колико пута вам је представник службе за кориснике доставио понуду преко телефона која се никада није реализовала? У прошлости, све што бисте имали је ваша реч против њихове. Наравно, разговор је „можда снимљен ради обезбеђења квалитета“, али још увек нисам наишао на компанију која ће га репродуковати како би потврдила ваш захтев.

Када комуницирате путем интернетског чет, можете лако копирати, залепити и сачувати сесију ради касније референце. Већина компанија вам чак и аутоматски пошаље е-поштом. Недавно сам добио кредит од 100 УСД за услугу након што сам представио транскрипт ћаскања у којем ми је представник обећао попуст у износу од 100 УСД. Иако је компанија касније покушала да тврди да моја куповина није подобна, имао сам писмено реч њиховог представника да ћу добити рабат, тако да нису имали другог избора осим да ми понуде кредит.

2. Затражите компензацију, мирно и поуздано
Увек се трудим да постигнем најповољније резултате услуга за кориснике, истовремено покушавајући да будем љубазан и професионалан. Ако имам проблема са купцем, могу само да замислим колико то мора бити запосленим у тој компанији. Када ћаскам на мрежи, много је лакше изразити своје незадовољство без узрујавања. Не сусрећем се са искушењем да повисим глас или будем претерано емотиван када комуницирам текстом. Такође сам се сматрао далеко мање срамотним када је у питању тражење накнаде од агента за услуге купцима. Све што треба да урадим је да напишем: "Нисам задовољан, и волео бих неку одштету." Кад год сам то учинио, резултати су надмашили моја очекивања.

3. Јасно комуницирајте
Ако покушате да контактирате велику компанију, брзо ћете доживети глобалну природу наше економије. Немам ништа против било кога, у овој или другој земљи, који не говори енглески с истим нагласком као ја. Али тачно комуникација, посебно када је реч о решавању спорова, може бити немогућа преко телефона док разговарате са неким с потпуно другачијим нагласком или без доброг телефонског етикета. У сесији за онлајн цхат, нагласци и квалитета гласа никада нису брига. Такође могу да режем и залепим дугачке бројеве наруџби, бројеве за праћење и кодове за потврду без бриге да се представник службе за кориснике и ја не чујемо исправно када су у питању слова и бројеви. Уштедимо време не понављајући се и исправљајући једни друге.

4. Говорите за некога друго
Постоји много разлога због којих ћете можда требати да помогнете неком другом у проблемима са службом за кориснике, али можда нећете желети да уствари тврдите да су они преко телефона или лично. На пример, моја супруга и ја често постављамо захтеве за корисничку помоћ једни другима. Још чешће помажемо родитељима да се баве рачунаром и техником јер имамо боље разумевање језика и проблема. Не варамо систем, али не могу да се представљам као моја жена преко телефона. Када учествујете у онлајн чету, лако можете заступати члана породице, а да се не осећате као да лажете.

5. Уштедите време
Сесије разговора са клијентима штеде вам време на много начина. Када покренете сесију ћаскања, ретко ћете се задржати у чекању онолико дуго колико бисте то могли чинити током телефонског позива. Иако трајање сесије за ћаскање може бити дуже од уобичајеног телефонског позива, ваше време проведено у интеракцији са компанијом само је делић времена које бисте провели у телефону. Док покушавам да решим проблем на мрежи, могу разговарати телефоном, довршити друге задатке или чак водити истовремено чет са другим компанијама. Сматрам да сам далеко продуктивнији док чекам одговоре на цхат него што чекам на чекању на телефону.

6. Смањите понављање
Колико често сте ушли и понављали број свог рачуна, броја социјалног осигурања или природу своје ситуације код различитих представника телефона? Зар систем не би требао показати ваш број након што га има, а није ли то основно питање већ записано? Будући да су сесије разговора једноставне, подесиве верзије текста вашег разговора, други представници могу лако видети датотеку и схватити вашу историју пре него што вам се придруже у разговору. Када тражите да разговарате са надређеним, не морате поново да преиспитујете целокупно искуство. Од све је у евиденцији, такође ћете морати бити опрезни да гледате свој језик и одржавате смирено понашање, и видећете предности боље, брже услуге.

7. Одржавајте приватност
Већина људи које познајем немају луксуз да раде у канцеларији са вратима. Ових дана чак и високо компензовани запослени раде у кабинама окруженим десетинама сарадника. Ја сам приватна особа и није ми угодно преносити све детаље мог личног живота и финансија са свима који им се прислушкују. И избегавам да објављујем и понављам бројеве својих рачуна да би их сви чули. Није безбедно и није баш пристојно. Помоћу онлајн ћаскања, моји притисци тастера су сав звук који правим и сви могу чути.

Завршна реч

Као купац захтевам најбоље, и нестрпљив сам да решим проблеме кад их имам. Такође тражим техничку подршку од произвођача када било који од мојих уређаја не ради исправно. Да бих постигао најбоље резултате, морам провести пуно времена радећи са представницима службе за кориснике и сервисним техничарима. Док не могу себи да приуштим да платим некоме да се бави мојим пословима уместо мене, морам да будем паметан у времену и енергији коју трошим тражећи помоћ. Цхат се показао као моја најефикаснија опција и постиже ми најбоље резултате уз очување мог времена, новца и приватности.

Ста је са тобом? Да ли више волите да разговарате са службом за кориснике или сте имали ужасно искуство које вас је искључило?