Како најбоље искористити мрежне рецензије производа и услуга

Иако је тешко утврдити легитимитет сајта за преглед или рецензију, постоји велики број савета како да најбоље искористите онлајн рецензије.

Како се користе онлајн рецензије

Изаберите своју веб локацију

Постоји неколико различитих извора за онлине критике, а неки могу задовољити ваше потребе боље од других:

1. Веб локације за електронско пословање
Неке малопродајне странице, попут Амазона, имају систем оцјењивања уграђен право у своје листе производа. Ако желите да купите одређени производ, погледајте коментаре неколико различитих добављача, док купујете упоређивање. Ови прегледи често вам могу дати детаљне информације стварних корисника одређеног производа. Мана? Неки бескрупулозни трговци могу избрисати негативне критике у нади да ће продати производ. Рецензије такође могу бити слабо модериране, ако то уопште омогућава људима да додају лажне критике (и добре и лоше) на веб локацију.

Поред тога, постоје неке компаније које заправо плаћају људима да пишу добре критике својих производа на веб локацијама за е-трговину. Да бисте приметили ове прегледе, потражите постере који немају дугу историју објављивања на веб локацији, који хвале производ не наводећи пуно детаља и који користе одређене кључне речи или фразе (као што је пуно име производа уз са њеном марком) више пута у својој рецензији. Ови плакати можда покушавају сузбити негативне критике или рекламирање производа.

2. Посебна веб мјеста за преглед
Веб локације попут Епинионс, Иелп и Ангие'с Листа чине прегледи потрошача. Иако ове веб локације могу да зарађују од рекламирања, придружених програма или чланства корисника, оне нису под утицајем продаје као веб локације за електроничку трговину. Ове веб странице такође улажу значајне напоре да привуку нове посетиоце и рецензенте, тако да могу бити ваш најбољи извор за вишеструке недавне прегледе истог посла или производа.

Истражите како ове веб локације модерирају рецензенте и управљајте њиховим списковима прегледа. Ако се веб локација ослања на оглашавање од прегледаних предузећа, постоји ризик да ће веб локација уклонити негативне критике у нади да неће узнемирити оглашивача. Такође бисте требали сазнати да ли веб локација има начине провере квалитета прегледа и да ли је спремна да повуче критике (позитивне или негативне) које нису легитимне.

3. Градски водичи
Локални градски водичи такође могу садржавати рецензије корисника. Ове веб локације и прегледи могу бити веома корисни када посетите или се преселите у нови град. Такође су сјајни ако само желите боље да упознате свој град, јер могу имати информације о малим суседским предузећима која не привлаче пуно пажње од туриста или новинара.

Појавом сајтова за мега-рецензију као што је Иелп, неки од старих градских водича претворили су се у виртуелне градове-духове и њихови прегледи могу бити стари. Проверите датуме на рецензијама пре него што им дате много веродостојности.

4. Веб локације за друштвене медије
Многи потрошачи своје притужбе и забринутости преносе на друштвене мреже, укључујући Твиттер и Фацебоок. Погледајте Фацебоок страницу компаније или потражите њено име на Твиттеру да бисте видели шта потрошачи морају рећи о својој услузи или производима.

Многи купци беса обраћају се друштвеним медијима као начин да привуку пажњу компаније након што напори да се реши ситуација преко одељења за услуге купцима не успеју. Међутим, постоје неки људи који одмах прелазе на друштвене медије, чак и пре него што покушају да сарађују са компанијом путем телефона или е-поште. Нажалост, јавне жалбе могу оставити лажни утисак да компанија не мари за жалбе купаца. Прочитајте жалбу, као и све одговоре компаније, пре него што донесете пресуду.

5. Веб локације за жалбе потрошача
Неке веб локације су у потпуности посвећене жалбама потрошача. Нажалост, ове су странице често слабо модериране и нема начина да се утврди да ли је потрошач који је поднио жалбу чак покушао сарађивати са дотичном компанијом како би постигао рјешење. Иако може бити од користи да прочитате сајтове за жалбе да бисте видели да ли жалбе одражавају мишљења на поузданијим сајтовима за преглед потрошача, такве веб странице требали бисте погледати скептично.

Многе странице за жалбе омогућавају предузећима да одговоре на објављене жалбе, што може бити од користи у разумевању обе стране приче. Међутим, требало би да проверите да ли сајт за жалбе потврђује идентитет оних који објављују огласе као власнике предузећа или запослене. У супротном, можете прочитати низ размена између чарапа чарапа.

6. Блогови
Многи блогери прегледавају производе и њихови увиди могу бити непроцењиви. Рецензије које пишу нишни блогери често су изузетно детаљне и могу укључивати корисне фотографије и савете о коришћењу производа или услуге.

Сазнајте смернице за преглед блогерових производа пре него што се ослоните на њихову препоруку за куповину производа или услуге. Неки блогери учествују у партнерским програмима, додјељујући им провизију ако купите производ или услугу преко везе у рецензији. То може изазвати позитивну пристраност. У блоговима би требало бити откривено да ли је блогер бесплатно примио производ, има ли било какве везе са фирмом или производом који се прегледава, прихвата ли плаћено оглашавање за производ / посао или да ли садржи повезнице са партнерским везама.

Прегледајте рецензије

Када пронађете неколико поузданих места за преглед, сами морате проценити критике. Иако је лако бити ухваћен у емоције љутог или усхићеног купца, важно је остати објективан.

• Проверите количину прегледа. Што више прегледа треба да радите, то боље. Ако утврдите да предузеће има неколико недавних прегледа, покушајте да пронађете друге изворе информација.
• Проверите датуме. Када читате рецензије, обавезно проверите датуме њиховог објављивања. Док читање старе рецензије може бити од помоћи, можда неће одражавати како пословање тренутно послује.
• Потражите обрасце. Ако у обрасцима угледате обрасце, као што су притужбе или похвале о одређеној ставци менија, запосленом или удобности продавнице или ресторана, имаћете бољу представу шта можете очекивати од пословног или услужног стручњака. Такође би требало да потражите обрасце у граматикама, синтакси и погрешно написаним речима у рецензијама. Неколико рецензија за један производ или предузеће које садрже исте фразе или погрешно написане речи може бити дело једне појединачне објаве под различитим псеудонимима..

Размотрите извор

Већина веб локација за рецензију пружа везу између корисниковог имена или аватар-а до његових других рецензија. Погледајте ове како бисте боље упознали рецензената. Ако стално пише промишљене, уравнотежене критике, вероватно је веродостојан. Исто важи и за блогере - ако је блогер добар писац са јаком репутацијом у блогерској заједници, његове или њене критике вероватно вреде ваше пажње..

У исто време, покушајте да стекнете осећај окуса и склоности рецензената и размислите да ли се поклапају с вашим. Ако приметите да рецензент или блогер непрестано хвали ресторане који послужују релативно благу, америчку храну - а ваша склоност је више езотеричне кухиње - вероватно ћете бити разочарани његовим препорукама за ручавање..

Неколико других фактора на које треба обратити пажњу укључују:

• Ангри Ревиевс. Ако особа често користи блудничење или ствара претње да би позвала власти, можда је претерано осветољубива.
• Лични напади. Једна је ствар описати инцидент лошег корисничког сервиса, али када рецензент критикује ствари које су неважне за примљени производ или услугу (попут привлачности или недостатка члана особља), он или она могу малтретирати или узнемиравати појединца.
• Нови рецензенти. Многе веб локације за преглед показују када се корисник придружио веб локацији. Док сви почињу као „нови рецензент“ и вероватно имају неке добре информације за размену, „новорођенче“ - посебно онај ко је анониман - можда објављује са дневним редом.

Шта учинити ако наиђете на лоше прегледе

Може бити одвратно сазнати да фирма са којом желите да сарађујете или покровитељство има лоше критике. Иако се прелазак на компанију са бољом оценом може чинити здравим разумом, можда постоје случајеви када заиста желите да радите са неким предузећем, јер нуди добре цене, брзе рокове испоруке или тешко пронаћи производ или услуга.

Прегледајте лоше критике и обратите се власнику или менаџеру да бисте затражили његову или њену страну приче. Ако проблеми који се појаве у лошим критикама укључују запослене, имајте на уму да нека врло пристојна предузећа повремено праве грешке или запошљавају некомпетентне запослене. Посао такође може бити жртва преваре која уцењује предузећа претећи негативном оценом ако власник не пружа услуге бесплатно. Постављајте одређена питања у вези са незадовољним прегледом, а ако вам није дан директан одговор, пронађите други посао који треба заштитити..

Можете се обратити и бољем пословном бироу или државном одвјетништву да бисте сазнали више о званичним жалбама или провјерили локалне медијске архиве како бисте открили да ли је предузеће добило позитивну или негативну пажњу.

На крају, контактирајте пријатеље и породицу. Пре него што је Интернет постао саставни део живота, добијање препорука усменом предајом био је стандардни начин одлучивања са којим компанијама треба да раде.

Завршна реч

Иако су места за преглед корисна, немојте слепо следити њихове смернице. Уместо тога, користите здрав разум при читању рецензија и не дозволите да вас чак и оцена са пет звездица спречи да постављате тешка питања о начину пословања предузећа. Истражите разне изворе информација о потрошачима и не заборавите да додирнете сопствену друштвену мрежу ради препорука и савета.

Како одредити да ли да купите пословну услугу или производ?