5 савета и трикова за победу над стратегијама за корисничку службу и не постизање прошлости бр

Ево пет недавних инцидената у којима су ми недвосмислено рекли да ми компанија не може помоћи. На крају сам нашао тачно прави живац да би погодио да бих приморао руку. Добио сам жељени резултат, заједно са неким драгоценим знањем о томе како изаћи на крај са тешким ситуацијама у служби. Испод је пет лекција које сам научио да победим представнике службе за кориснике у сопственој игри.

1. Питајте представника: Шта бисте радили?

Управо сам био резервисао путовање са ћерком у посету родитељима. Користили смо неколико миља од мог Делта рачуна за једну карту, а неколико миља од учесталог летачког рачуна једног од Делтових партнера за другу. Одмах сам контактирао авиокомпанију како бих се увјерио да смо додијелили сједишта једно поред другог. Невероватно, представник ми је рекао да нема слободних места заједно. Кренули смо напред и назад, али чинило се као да једноставно не може размишљати изван уског опсега који су наведени на њеном екрану рачунара. Стално је инсистирала на томе да тражим немогуће.

Решење: На крају, питао сам је шта би урадила у овој ситуацији, јер би остављање мог малишана с друге стране авиона било прилично лоше родитељство, ако не и незаконито. На тренутак је размишљала о томе, ставила ме на чекање и чудом сам успела да нађем два седишта заједно.

Разбијање препрека између посла и особе може бити пресудно у постизању онога што желите. Пронађите начин да се репрезентативац односи на вас на личном нивоу и, вероватно је да ће копати мало дубље да обезбеди оно што вам је потребно.

2. Укључите се у Социал Медиа

Цомцаст, мој не тако поуздани добављач интернетских услуга велике брзине, одлучио је да је вријеме за повишење мојих стопа за 18%. Као резултат тога, одлучио сам отићи код другог добављача. Једном када сам покренуо нову интернетску везу, одмах сам контактирао Цомцаст како бих отказао услугу.

На моје изненађење, наставили су да ми наплаћују кредитну картицу за услугу десет дана након што је искључена. Њихов представник је инсистирао на томе да не постоји начин да ми се поврати правовремено. Наравно, брзо су ми могли наплатити кредитну картицу за услугу коју нисам користио, али за разлику од сваког другог трговца на свету који прихвата кредитне картице, речено ми је да нема начина да им издају кредитну картицу. Чак се и њихов надзорник држао сценарија.

Решење: Искључено, отишао сам на свој Твиттер налог како бих сигнализирао своје незадовољство што ме лажно оптужују. Њихов представник на Твиттеру одмах је реаговао. Следећег дана сам добио поврат новца.

Друштвени медији постали су невероватно важан алат за оглашавање компанија. Заузврат, велику снагу је ставио у руке потрошача. Неко може да се укључи у спор око корисничких услуга којем сведочи на стотине, па чак и хиљаде. Ниједна компанија не жели такав лош публицитет. А у случају да нисте знали, друштвени медији вам могу уништити и каријеру ако нисте пажљиви.

3. Цитирајте уговор

Из неког разлога, екран на мојој микроталасној рерни почео је да постаје толико пригушен да више није читљив. Уз мало истраживања, нашао сам на интернету неке информације које указују на извор проблема и део неопходан за његово решавање, али он се продавао за 200 долара.

Срећом, моја микроталасна пећница је још увек била у оквиру гаранције. Контактирао сам Јенн-Аир како бих наручио део како бих га могао заменити. Непрестано су ми рекли да не постоји начин да део пошаљу директно мени. Морао сам да га прегледа овлашћени сервисер, да нареди део, а затим да се вратим да га инсталирам.

Наравно, само је њихов део покривен њиховом гаранцијом, а не радна снага. Када сам је питао зашто не могу сама да уградим део, представник је инсистирао на питању одговорности. Рекао сам да, ако је то истина, они не би били вољни да ми продају део. Још увек не би померала.

Решење: Као крајње средство, уљудно сам јој прочитао услове гаранције. Затим сам је замолио да ми укаже где је у гаранцији наведено да важи само ако је сервисирано од стране овлашћеног сервисног центра. Заиста није имала никакав одговор на то осим да ме пита за моју адресу за доставу.

Никада немојте једноставно узимати ријеч представника када је у питању гаранција и уговор. Проверите да ли имате папирологију пред собом и прочитајте је и разумејте у потпуности. Компанија се не може заиста расправљати о уговору који су написали.

4. Пријетите повратну накнаду

Као надокнаду за претплату за корисничку службу, Унитед Аирлинес ми је издао ваучер за бесплатан лет у износу од 100 УСД са моје следеће карте. Да бих искористио ваучер, морао сам извршити резервацију преко телефона и послати је поштом. Једном када сам извршио резервацију, наплатио ми је кредитну картицу за договорени износ и дао ми потврдни код за електронску карту. Тада сам послао ваучер унутра.

Без обзира на то, моја кредитна картица наплаћивана је не само за карте, већ и за „улазницу поштом“ о којој никада нисам обавештен и за коју никада нисам овлашћен. Контактирао сам авиокомпанију да им кажем да су ми наплатили већу количину него што сам ја одобрио. Они су се сложили, али понудили су ми само још један ваучер. Инзистирали су на томе да ми не могу једноставно кредитирати новац.

Решење: Обавијестио сам надзорника да је његова компанија лажно наплатила моју кредитну картицу и да је мој сљедећи корак захтијевање враћања од моје компаније за кредитне картице. Коначно су се одрекли и вратили ми поврат новца.

Повраћај наплате кредитних картица је толико скуп за већину компанија, да ће учинити готово све како не би на тај начин намирили легитимни захтјев.

5. Позовите извршну службу за кориснике

Наставио сам и купио нови паметни телефон од свог даватеља мобилних телефона. Мој следећи корак је био да их контактирам и тражим кодове за откључавање. Ови кодови ми дозвољавају да користим овај телефон код било ког провајдера било да путујем или одлучим да пребацим компаније мобилних телефона.

По закону, компаније од мобитела морају да дају ове кодове постојећим купцима који купују нове телефоне. Проблем је био што сам добијао прекретницу. Све што сам добио као одговор на моје упите су е-маилови у којима је писало да њихов тим за откључавање ради на томе. Кад сам позвао, нико ми није могао помоћи. Рекли би само да је случај са „тимом за откључавање“ и не, нисам могао да разговарам са њима.

Решење: Једном сам прочитао да већина компанија има одељење које се зове Извршни кориснички сервис. Претпостављам да се они који запослени високог ранга и њихови пријатељи контактирају када им треба неко да им заиста помогне, а не само да им кажу да оду. Гуглао сам га и дошао до адресе е-поште. Особа која је одговорила могла је пресјећи бирократску врпцу и заправо ми доставити шифре на које имам право.

Завршна реч

Може бити права игра да натерате компанију да уради праву ствар. Претпостављам да ће већина људи вероватно прихватити не ако је компанија довољно тврдоглава, али не и ја. Што се мене тиче, сви морају имати припремљену књигу за оне периоде када требате да пређете бр. Одвојите неколико савета из овог чланка и сигуран сам да ћете без проблема побеђивати у тим мечевима за појединачну службу за кориснике - било да се ради о телефону или преко ливе цхат сервиса за кориснике.

Шта сте научили из својих интеракција са службама за кориснике? Молимо да поделите своје најбоље савете у коментарима испод!