Како се користи маркетиншка стратегија друштвених медија за повећање продаје

Јосх Јамес, оснивач Омнитуре (који је сада део Адобе-а), пише у Форбесу о вредности друштвених медија: „Социјални медији нису пролазни мод. Примарни разлог зашто морате бити друштвени је тај, јер тамо живе ваши купци. " Препознавши начин на који друштвени медији трансформишу одлуке о куповини потрошача, Јамес је учинио употребу друштвених медија условом запослења при свом новом покретању, Домо.

Дефиниција друштвених медија

Друштвени медији се углавном дефинишу као веб локације које корисницима омогућавају да стварају, деле, коментаришу и на други начин размењују информације и идеје. Веб страница са највећим бројем корисника данас је Фацебоок, али постоји више од 100 веб локација које су лако доступне, у распону од сајтова са посебним интересима, као што је Еперницус, место намењено научницима у истраживању, до Гаиа Онлине, веб локације за рачунарске играче и аниме фанови. Постоји чак и сајт за пацијенте који пате од болести које мењају живот под називом ПатиентсЛикеМе.

Употреба друштвених медија све је већа

Употреба друштвених медија, посебно на апликацијама за мобилне телефоне, наставља да се шири без граница старости, пола или етничке припадности. Према извештају истраживачког центра Пев, 72% одраслих користи веб локације на друштвеним мрежама док су на мрежи, укључујући 43% одраслих старијих од 65 година и старијих.

Блоомберг Бусинессвеек је 2008. године тврдио да ће се друштвени медији „уздрмати у готово сваком послу - укључујући и ваше“, и да учешће није био пословни избор, већ предуслов. Уредници су били прастари: Извештај Едисоновог истраживања Тхе Социал Хабит 2012 каже да је на 47% потрошача утицало оно што читају на Фацебооку, што је скоро двоструко више него годину дана раније. Прогноза тржишта електронског пословања пројектује 175 милиона америчких купаца дигиталних производа у 2016. години, генеришући готово 362 милијарде долара продаје.

Визија критичко истраживање корисника друштвених медија показује да 4 од 10 потрошача прегледава интернет пре куповине у продавници. Супротно томе, 26% посети физичку продавницу пре него што потом купи жељени производ на мрежи. Ниелсен Социал Медиа студија показује да је просјечно вријеме проведено на друштвеним медијима по кориснику дуже од два сата мјесечно.

Остале релевантне информације у вези са употребом потрошача од друштвених медија укључују:

26% је вероватније да ће обратити пажњу на оглас који је послао познаник друштвене мреже
26% је у реду с огласима који су им упућени на основу њихових личних података
17% се осјећа повезано са брендовима виђеним на друштвеним мрежама
10% врши куповину Интернета за производ оглашен на друштвеним мрежама

Најпопуларније странице друштвених медија

Док је Фацебоок најпопуларнија страница друштвених медија, са више од 152 милиона посетилаца који месечно троше 62 милијарде минута, сајтови као што су Твиттер, ЛинкедИн, Пинтерест и Гоогле+ привлаче више од 27 милиона посетилаца сваког месеца. За годину која се завршава 30. јула 2012. године, Пинтерест је имао највише повећање у односу на прошлу годину на основу броја посетилаца и времена проведеног на сајту..

ИоуТубе је, иако није једна од првих пет локација друштвених медија, сајт број један за испоруку видео садржаја. Ако се ваше предузеће приписује корисној, поучној видео презентацији, време је да поставите ИоуТубе налог.

Коришћење друштвених медија за подстицање продаје

Продавачи, оглашивачи и трговци имају дугогодишње искуство у физичком свету како би научили шта функционише, шта привлачи изгледе за производ и како да их убеди у куповину. Међутим, технике које делују у физичком свету морају се прилагодити тако да буду ефикасне на дигиталном тржишту, иако су циљеви слични.

Интернет оглашавање и маркетинг морају:

Помозите потенцијалним купцима да пронађу вас и ваше производе
Проширите број потенцијалних купаца ваших производа
Откријте шта клијенти мисле о вама и вашим производима
Сазнајте како клијенти користе ваше производе

Друштвени медији вам омогућавају да разговарате са своје купце, а не до њих, у интерактивном процесу. Иако ова интерактивност игра пресудну улогу у разумевању вашег положаја у односу на конкуренте, она не би требало да буде замена опипљивих прихода и профита. Дно црта је битна, тако да морате редовно мерити резултате да бисте осигурали да очекујете погодности које очекујете.

Пре него што започнете кампању за друштвене медије, успоставите свој основни учинак како бисте могли ефикасно мерити своју стратегију за друштвене медије након што буде успостављена. У најмању руку, желите да измерите и упоредите следеће статистике пре и после вашег напора на друштвеним медијима:

Маркет Досег. Колико нових нових купаца имате као резултат својих активности на друштвеним медијима? Ако сте додали просечно 10 нових муштерија месечно током прошле године, а добијете 20 нових купаца месечно након што започне ваш маркетиншки напор на друштвеним медијима, логично је претпоставити да је кампања одговорна за нове купце.
Фреквенција. Колико често купци купују производ? Ако се број трансакција месечно повећа, вероватно је разлог томе маркетиншки напор. Друштвени медији вам такође пружају увид у куповину - активно укључивање купаца путем друштвених медија може вам помоћи да откријете нову употребу или корист вашег производа или предност коју ваш производ има у односу на своје конкуренте. Ова открића нуде начине на које можете додатно повећати учесталост и количину куповина.
Принос. Колико Ваши купци проводе приликом сваке посете? Колико нето? Ако кошта више купца него приход који примате, требате обавити опсежну анализу и извршити измене у вашем маркетиншком плану. На пример, многи трговци на мало замењују каталоге за штампу са електронским каталозима који се промовишу путем друштвених медија. Ова врста маркетинга може се исплатити на велике начине и постаје све популарнија. На пример, Ницки Минај је на Инстаграму дебитирала на линији Кмарт, шведски модни продавац Х&М користио је Твиттер како би фанови први пут погледали своју нову колекцију, а Ј.Црев је свој стилски водич из 2013. објавио на Пинтересту пре каталога за масовно слање потенцијалних и постојећих купаца.

Основне компоненте стратегије информисања о друштвеним медијима

1. Дигитални план маркетинга

Пре него што се упустите у кампању за друштвене мреже, требало би да развијете дигитални маркетиншки план који укључује све аспекте вашег присуства на мрежи, укључујући вашу веб локацију, е-пошту и мрежно оглашавање, као и специфичне циљеве:

Веб саобраћај. Кога желите да привучете на своју страницу? По чему су ваши изгледи јединствени? Колико посетилаца би било потребно да се ваша кампања сматра успешном? Ова мера је еквивалент „очне јабучице на страници“ у физичком свету и важно је да само делић посетилаца веб страница постане клијент.
Конверзија. Колико посетилаца циљате да претворите у купце? Колико посета сајту треба да потраје пре него што потенцијални клијент постане клијент? Ова аналитика је мерило убедљиве моћи вашег изгледа, слика и садржаја на веб локацији.
Побољшање марке. Шта желите да посетиоци сазнају о вашој компанији? Да ли је ваша присутност на мрежи у складу са вашим физичким присуством? Да ли је ваш садржај јасан, повезан и координиран? Добри утисци стварају осећај поузданости и квалитета и често доводе до следећих препорука, препорука и лоших послова.
Комуникација посетиоца и корисника. Како комуницирате са својим посетиоцима на мрежи? Да ли је ваша веб локација пасивна или активно покушава да привуче посетиоце увлачећи их дубље у веб локацију, прикупљајући информације и подстичући будуће посете? На располагању су разне алате за ангажовање посетилаца, као што су анкете за потрошаче, купони, поклони, скочни огласи, цхат линије и интерактивни блогови.

2. Веб локација и маркетиншка стратегија

Ефективне веб странице доступне су свима, сваком предузећу и свакој џепној књижици. Дизајн и садржај су важни, било да градите једноставну веб локацију за себе користећи бесплатни предложак или ВордПресс тему, или компликовану веб страницу коју креирају и одржавају веб професионалци. Једини прави тестови добре веб странице јесу да ли сајт привлачи посетиоце и да ли преноси поруку коју желите да испоручите.

Посетиоци веба могу открити вашу веб локацију на различите начине пре него што покренете и кампању за друштвене медије. Желите да максимизирате свој промет што је више могуће користећи бројне стратегије:

Оптимизација претраживача (СЕО). Снажни претраживачи, попут Гоогле-а и Бинг-а, непрестано претражују веб достављајући спискове веб локација намењених да се уклапају у појмове за претрагу, процес који се углавном назива органским резултатима претраге. СЕО најбоље праксе омогућавају вам да оптимизирате своју веб локацију, олакшавајући претраживачима да ускладе садржај ваше веб странице са упитима претраживача. Многи професионалци тврде да информативни садржаји, попут водича за купце и страница са упутама помажу у побољшању рангирања органског претраживања.
Маркетинг претраживача (СЕМ). Спонзори претраживача стварају приход приказивањем реклама уз органске резултате претраживања на основу термина претраживача. На пример, оглашивач може да купи право да се истакне на резултатима претраге на основу одређених кључних речи, комбинација кључних речи и локације претраживача. Цена оглашавања варира у зависности од рангирања појма за претрагу у резултатима претраге или броја прегледа или кликова од спонзорисаног огласа.
Е-маил кампање. Истраживање Цустора из 2013. године, софтверске компаније која пружа предиктивну анализу за маркетиншке тимове за е-трговину, показује да док компаније на веб локацијама и огласима који плаћају клик кликните око четвртине нових корисника е-трговине, купци генерисани као резултат е-поште кампање су порасле више од 700% од 2009. године.
Аффилиате Маркетинг Аранжмани. Слично традиционалном рефералном маркетингу где купци и пријатељи наводе изгледе на одређене компаније или производе, и аффилиате маркетинг се ослања пре свега на финансијске подстицаје за препоруке. На пример, програм Амазон Ассоциатес плаћа провизију власницима веб локација који препоручују и рекламирају производе Амазон на својој веб локацији. Корист за Амазон је препорука и прилика да их потенцијални купци виде. Можете понудити своје производе или услуге путем мреже подружница или, обрнуто, додати компатибилне, комплементарне производе у своју продају користећи партнерске аранжмане..
Блоггинг. Постављени као веб локација, блогови су низ сродних наративних чланака, који обично нуде прилику за коментаре и интеракцију читалаца. Сврха блога може бити информисање, забава или мишљење о било којој теми која је занимљива блогеру и читаоцу. Стварање предузећа или личног блога или наступање као гост блоггер за друге веб локације је одличан начин да проширите своје веб присуство генерирањем читатељства и веза са других веб локација.

Кораци за спровођење кампање за друштвене медије

1. Одаберите своје платформе
Без обзира да ли користите једну или све главне платформе за промоцију вашег пословања, морате обратити посебну пажњу на формат и стил који свака користи. Посетите сваку веб локацију и сазнајте како људи комуницирају, важности визуелних компоненти и стандардног етикета које корисници практикују пре него што се главом урањате у стил који можда није ефикасан.

2. Припремите јединствене одредишне странице
Први утисци се рачунају у дигиталном свету исто колико и у стварном свету. Ваша дигитална слика треба да зрцали и привуче посетиоце које желите да постанете купци.

Размислите о врсти информација која привлачи вашег идеалног купца, а затим испоручите садржај који одговара овом очекивању. Имајте на уму да је свака друштвена мрежа различита. Твитер ограничење од 140 знакова по посту елиминише дубинске дискусије, али је савршено за повезивање са другим веб локацијама. ЛинкедИн је бољи за успостављање контаката у индустрији и добијање професионалних савета. Пинтерест је савршен за визуелно излагање производа. Када знате за коју врсту садржаја је дизајнирана свака страница, према томе можете прилагодити своје друштвене кампање.

3. Комуницирајте са својим посетиоцима
Веб локације на друштвеним медијима нису билборди или рекламе за штампање. Да би биле ефикасне, морају се хранити редовном пажњом и свежим садржајем.

Као и у стварном животу, популарност зависи од тога шта донесете на забаву. Нисте ограничени на сопствене материјале - објавите видео записе, чланке или везе у којима ће вероватно уживати потенцијални купци. И увек одвојите време да одговорите на повратне информације с поштовањем и на одговарајући начин. Према истраживању др Давида Гилеса, стручњака за понашање друштвених медија на Универзитету Винцхестер, 45% корисника Фацебоока и 39% корисника Твиттера су "посматрачи", који ретко директно учествују у разговорима о друштвеним медијима, али свеједно обраћају пажњу. . Запамтите, пишете отворено писмо које сви могу да читају - не користите језик или коментаре за које би вас било срамота или срам да тврдите.

Завршна реч

Краткорочни утицај ваших маркетиншких кампања на друштвеним медијима можда није одмах очигледан. То важи за готово све маркетиншке напоре. Према недавном истраживању ЦМО анкете, само једна трећина компанија сматра да могу квантитативно одредити утицај маркетиншке потрошње, док друга трећина сматра да има квалитативни утицај, али не и да га је могуће мерити. Скоро половина (49%) не може показати да ли су активности друштвених медија утицале.

У складу с тим, очекује се да ће се потрошња на маркетинг друштвених медија повећати за 250% у наредних пет година. Ово повећање је доказ да је искориштавање друштвених мрежа вриједан маркетиншки напор.

Да ли учествујете на друштвеним мрежама? Да ли сте препоручили производе или услуге као резултат контакта на друштвеној мрежи?