Стратегије превенције и решавања злостављања на радном месту

Вероватно је да сте и сами то доживели. Шеф који вас редовно вређа пред својим колегама, менаџер пројекта који често подрива ваш рад ускраћујући информације, колега који шири гласине и сматра да је његова животна мисија уништити ваш углед - све су то уобичајени примери на радном месту малтретирање.

Злостављање на радном месту је трауматично и невероватно скупо за ваше физичко и ментално здравље. То такође негативно утиче на вашу продуктивност и може утицати на целокупан ваш пут каријере. Али шта можете учинити у вези с тим? Па, много тога можете учинити како бисте се суочили и превазишли насилника на радном месту. Погледајмо шта тачно подразумева малтретирање на радном месту и како можете на поуздан начин решавати ситуацију.

Шта је малтретирање на радном месту?

Институт за малтретирање на радном месту дефинише малтретирање на радном месту као „опетовано злостављање једне или више особа (мете) које штети здрављу од стране једног или више починилаца“. Увредљиво понашање је да:

• Прети, понижава или застрашује
• Омета посао
• Укључује вербално злостављање

Институт за малтретирање на радном месту иде даље, рекавши да је малтретирање на радном месту следеће:

• Вођен од стране починитеља да контролише циљане особе.
• Иницирали их насилници који бирају своје циљеве, време, локацију и методе.
• Скуп аката извршења (чињење другима) или пропуста (ускраћивање ресурса од других).
• Захтијева последице за циљану особу.
• Умешава да укључује друге који су насилници било добровољно или кроз присилу.
• Поткопава легитимне пословне интересе када лични планови насилника имају предност над самим послом.
• Склони се насиљу у породици на послу, где се насилац налази на платној листи. "

Док је термин „малтретирање на радном месту“ сада најчешће прихваћени термин, други, попут „мобинг“ или „узнемиравање“, такође се користе за дефинисање поновљених, агресивних понашања на радном месту.

Па, како знати да ли вас малтретирају? Потражите неке од ових знакова:

1. Осећате се физички болесно пре почетка радног тједна. Симптоми могу бити повраћање или пролив, зимица или зној, дрхтање, бол у грудима, убрзано дисање, некоординисани или збуњени, убрзан рад срца, повишен крвни притисак, несаница, плач или главобоља.
2. Потребни су вам „дани менталног здравља“ само да бисте се одморили од одређене особе или групе на послу.
3. Често сте искључени из ручкова или састанака екипа којима бисте требали присуствовати.
4. Колегама је речено да не разговарају или се друже с вама.
5. Ви сте честа тема трачева и лажи.
6. Шеф или други надређени често вас виче или понижава пред другима.
7. Срамите се због ситуације на послу да то кажете супружнику, партнеру или другим колегама.
8. Више не осећате узбуђење или задовољство због хобија или других активности које су вам доносиле радост.
9. Често се на послу осећате анксиозно или уплашено и очекујете да ће се ускоро догодити нешто лоше.
10. Често не можете да радите свој посао без сметњи.
11. Ваш мучитељ вам често на неки начин прети.
12. Упркос томе што производи висококвалитетни рад, ви доживљавате сталне критике свог мучитеља.
13. Чини се да ваш мучитељ памти сваку грешку коју сте икада направили и често их износи.
14. Оптужени сте за грешке које је починио неко други.
15. Ваш мучитељ често узима заслуге за ваш успех.
16. Ваш мучитељ често покушава саботирати ваш рад, било превидно или пасивно-агресивно (попут намерног повлачења ногу на важном пројекту, ускраћивања суштинских информација или не прихваћања позива када вам требају за одјаву на вашем следећем кораку).

Ако се неколико ових знакова осећа превише познатим, вероватноћа је да вас малтретирају на послу.

Ко циља?

На површини, чини се као да би највеће мете биле најслабије особе на радном месту. Уосталом, то се обично дешава са насиљем у школском дворишту: Усамљеници и „чудне лопте“ су далеко вероватније да ће бити малтретирани од популарне деце.

Међутим, малтретирање на радном месту је изразито другачије. Најчешће се жртве малтретирања на радном месту налазе на мети зато што представљају неку врсту претње насилнику. Не малтретирате вас јер сте слаби; малтретирају вас јер сте јаки.

На пример, можете бити жртва зато што сте паметнији, талентованији, самосталнији, технички вешти или имате боље социјалне вештине од насилника. Можда ћете имати више емоционалне интелигенције, више интегритета или заповедати више поштовања на радном месту. Укратко, циљани сте јер сте на неки начин бољи од насилника. Осјећају се угрожено и зато лупају у покушају да вас казне или контролишу или да једноставно доживе задовољство што ће вам нанијети бол.

Важно је схватити да вероватно нисте сами. Према истраживању које је спровео ВиталСмартс, 80% испитаника је пријавило да је насилник на свом радном месту застрашио пет или више људи.

Последице малтретирања на радном месту

Као што можете замислити, малтретирање на радном месту невероватно штети вашем физичком и менталном здрављу.

Студија објављена у часопису Оццупатионал анд Енвиронментал Медицине открила је да постоји снажна повезаност између малтретирања и депресије на радном месту. Друга студија објављена у часопису Јоурнал оф Нурсинг Манагемент открила је да опетовано излагање малтретирању на радном месту може довести до пост-трауматског стресног поремећаја (ПТСП).

Истраживање објављено у Међународној архиви здравља на раду наводи да су жртве изложене већем ризику за проблеме менталног здравља чак пет година након те чињенице, а скандинавски часопис за рад, животну средину и здравље утврдио је да су жртве радног злостављања биле на већи ризик за самоубиство.

Уз то, истраживање пронађено насипање на радном месту утиче на самопоштовање жртве и квалитет спавања. Институт за малтретирање на радном месту извештава да насиље може довести до ослабљујуће анксиозности и нападаја панике и јаког осећаја срама или кривице. Жртве могу доживети слабији имунолошки систем, већи ризик за кардиоваскуларне проблеме (путем можданог удара или срчаног удара), гастроинтестиналне проблеме и штетне неуролошке промене.

Злостављање може такође негативно да утиче на вашу продуктивност, радни учинак и општи пут у каријери. Истраживање објављено у часопису Анналс оф Ворк Екпоситионс анд Хеалтх открило је да је насиље значајно и позитивно повезано са исцрпљењем на раду, што доводи до губитка психичког благостања. То заузврат негативно утиче на концентрацију на послу.

Изненађујуће је да је истраживање објављено у часопису за управљање људским ресурсима показало да жртве малтретирања на радном месту вероватније напуштају свој посао. Неке жртве се без оправданог разлога укидају неправедно, понижавају или одбијају унапређење.

Како превазићи малтретирање на радном месту

Жртве се често осећају немоћним када их злостављају, посебно када је тај насилник шеф или други надређени. Међутим, нисте нимало немоћни; можете много учинити да се суочите са ситуацијом.

1. Сагледајте ситуацију објективно

Постоји добра граница између рада на кретену и жртве претрпјеног малтретирања. Дакле, направите корак уназад и покушајте сагледати ситуацију објективно.

Да ли је та особа злобна или конфронтативна за све или сте то само ви? Да ли имају лош став већину дана или осећате да се њихов став мења само око вас? Јесте ли учинили нешто што би могло да натера ову особу да вас заварава?

Док пропитујете ситуацију, не идите предалеко и почните да се оптужујете ако то није оправдано. Жртве малтретирања на радном месту често се брзо оптужују за туђе лоше понашање, јер са самооптуживањем се може лакше носити него са конфронтацијом.

Међутим, ако понашање ове особе често прете и понижава, и ако често саботирају ваше радне напоре, важно је да препознате да имате посла са насилником. Једноставно препознавање и именовање малтретирања на радном месту може бити исцељивање и оснаживање жртве.

Такође је важно схватити да постоји много ствари које можете контролисати у овој ситуацији, и многе ствари које не можете. Никад нећете моћи да контролишете понашање ове особе. Али, имате потпуну контролу над начином реаговања. Елеанор Роосевелт чувено је рекла: „Нико вас не може учинити непријатним без вашег пристанка.“ Што више дозвољавате овој особи да контролише ваше мисли, емоције и поступке, то им дајете више снаге. Кад поново преузмете ову контролу, ограничавате њихову моћ.

2. Препознајте како претите насилника

Запамтите, велике су шансе да вас малтретирате јер на неки начин представљате претњу насилнику. Покушајте да идентификујете шта је та претња. Један од начина за то је да сагледате највеће слабости вашег насилника и упоредите их са властитим снагама. Где је утакмица?

Следећи корак би могао да буде тешка пилула за гутање, али може бити ефикасна. Морате мало украсти его свог насилника и постати (барем по њиховом уму) претња. Да бисте то учинили, покажите захвалност или им пошаљите искрене комплименте који повећавају њихово самопоуздање у областима у којима су најугроженији.

3. Устаните за себе

Много је разлога зашто је важно заложити се за себе.

Ако се заложите за себе обновит ћете ваше самопоштовање, асертивност и личну моћ. Када погледате свог насилника у очи и чврсто им кажете да је оно што раде или говоре неприхватљиво, осећаћете се добро у себи. Осетићете снажно. Ако се усправите за себе, насилнику се шаље јасна порука да више нећете бити њихов вратар.

Ево лоше вијести: Институт за малтретирање на радном мјесту извјештава да се, док се 70% жртава суочава са насилником, лоше понашање зауставља само 3,5% времена. Дакле, стојећи за собом вероватно неће много променити вашег насилника. Али, направиће огроман разлика за вас враћањем самопоуздања и осећаја сопствене вредности.

Кад заузмете став, не дозволите да вас насилник наговара да кажете или радите нешто због чега ћете касније пожалити. Крените високом цестом; будите чврсти и снажни, али останите професионални. Будите конкретни у вези са тим што та особа ради, како се осећа и зашто треба да престане.

Такође можете окренути таблице и испитивати насилника када дају штетне изјаве о вама. На пример, ако кажу: „Увек забрљате ове извештаје!“ (чак и када то не учините), питајте: "Шта бисте учинили другачије?" или, "Шта сам конкретно забрљао?" Или, ако вам сметају идеје на састанку тима, замолите их да пред свима додају неке своје идеје.

Држите своје коментаре једноставним и директним и гледајте их у очи када их постављате у питање. Изнад свега, не покушавајте понизити или осрамотити свог насилника; ово ће сигурно изазвати одмазду и чак може наштетити вашој репутацији. Будите позитивни и љубазни, али и упорни.

Може бити корисно користити стратегије играња улога за припрему ових ситуација. Код куће, са супружником или пријатељем, глумите различите сценарије и разговоре који укључују вас и вашег насилника. Играње улога се може осећати глупо, али ово може бити корисно средство за јачање самопоуздања и планирање онога што желите да кажете када дође време.

Запамтите, биле су потребне насилне године да су научили како злостављати и манипулирати људима; требаће вам времена да научите како да ефикасно реагујете. Правите грешке, а понекад ствари неће ићи по плану. То је само део процеса учења. Не одустај.

4. Не реагујте на њихово понашање

Насилници на радном месту често доживљавају задовољство у наношењу боли другима. Када те виде узнемиреног, осећају се добро. То значи да морате да развијете покер лице. Учините све што морате да задржите своје емоције и покушајте остати мирни и одвојени током напетих ситуација.

Може вам бити од користи вежбати, здраво јести и медитирати. Ако не можете да спавате, пронађите природне лекове за борбу против несанице како бисте се добро одморили. Ови савети могу звучати произвољно, али морате водити рачуна о себи тако да имате снаге и одлучности да се супротставите свом насилнику.

5. Све документујте

Уђите у навику да документујете сваку негативну ситуацију која се деси између вас и вашег насилника. Архивирајте или исписујте поруке е-поште које илуструју њихово насиље или покушајте да снимите разговоре који демонстрирају њихово малтретирање на делу. Питајте колеге који су сведоци злостављања да ли ће наставити са записницима о ономе што су видели.

Док документујете личне сусрете, немојте чувати своје емоције из приче. Запишите датум и време, наведите све сведоке и запишите тачно шта се догодило. Избегавајте да описујете како се осећате; држати се чињеница.

Имати евиденцију о понашању ове особе биће веома важно ако на крају пођете до надређеног да бисте решили проблем. Институт за малтретирање на радном месту извештава да се 71% жртава не верује када коначно пуше звиждук; само 9% испитаника је озбиљно схваћено. То је одвратно, а прикупљање доказа постаје све важније.

Истражите правила и смернице које је ваша организација поставила за насиље или друга неприхватљива понашања (уколико постоје). Желите да будете сигурни да документујете ситуације у којима ова особа очигледно крши ове смернице.

6. Иди на Супериор

Следећа стратегија је да пређете до надређеног око проблема. Ако вам је насилник ваш шеф, мораћете да идете преко њихове главе, или у одељење за људске ресурсе. Пре него што предузмете овај корак, развијте вештине комуникације на свом радном месту да бисте могли јасно да поставите свој случај, а да притом не пустите да ваше емоције преузму узде..

Одуприте се искушењу да направите ситуацију око вас. Да, та особа чини ваш живот јадним и саботирате вашу каријеру. Међутим, ако одете свом претпостављеном или ХР представнику да се жалите на своју беду, шансе се ништа неће десити; постаће случај ваше речи против њихове. Или могу погрешно претпоставити ви сте проблем и у томе што покушавате да саботирате ову особу.

Уместо тога, апелирајте на њихове најбоље интересе и наведите како насиље ове особе негативно утиче на компанију. На пример, да ли је насилник натерао друге запослене да напусте компанију? Да ли је њихово понашање компанија изгубила кључни рачун? Колико времена трошите ви и остали запослени покушавајући да се изборите са својим уским грлима и лошим понашањем? Останите усредсређени на то што ову особу кошта компанију и вероватније је да ће ХР предузети кораке.

7. Направите резервни план

Имајте на уму да ако ударите звиждук свом насилнику, одмазда је готово извесна. Институт за малтретирање на радном месту извештава да 77% циљева изгуби посао, нехотично или по избору, када су малтретиране. Стајање за себе је важно, али знајте да је помицање даље стварна могућност. Дакле, направите резервни план само у случају да се деси још горе и морате да одете.

Ажурирајте свој животопис и осигурајте да он истакне ваша најновија достигнућа и сазнајте како да се побољшате на тренутном тржишту рада. Започните прегледавање доступних послова у свом пољу на веб локацијама попут ЗипРецруитер или користите друштвене мреже да бисте пронашли отворена радна места. Разговарајте са главним ловцем или каријерним саветником о својој ситуацији и изградите везу тако да је ту ако вам затреба. Затим наставите са вештинама за разговор за телефон, јер ће ово вероватно бити први корак ка проналаску новог посла. Припремите се за разговор за посао тако што ћете вежбати највероватнија питања која ће вам бити постављена.

Да, неправедно је да ћете бити присиљени да напустите свој посао пушећи звиждуком по свом насилнику. Требало би да буду отпуштени, а не ти. Међутим, у ову ситуацију морате ући са отвореним очима. Можда ћете изгубити посао или ћете морати да одете да бисте побегли од насилника који никада није кажњен. Ако се унапред припремите за најгори исход, искусићете мање стреса и стрепње када започнете поступак пухања звиждука, јер ћете већ имати план Б.

Како помоћи колеги који је малтретиран

Ако откријете да је неко од ваших колега малтретиран, можете много тога да учините да им помогнете у ситуацији. Прво, дајте им слух. Позовите их на ручак и разговарајте о томе кроз шта пролазе. Увери их да ова ситуација није њихова кривица и охрабри их да се залажу за себе и супротставе се насилнику због свог понашања.

Имајте на уму да је ваша колега вероватно трауматизирана и узнемирена овом ситуацијом. Иако можда желите да видите насилника пред лице правде, ваш колега можда није спреман да предузме мере. Иди њиховим темпом. Будите ту за њих кад требају разговарати, али покушајте да их не гурате превише да предузму акцију ако нису спремни.

Кад сте на послу, заложите се за свог колегу кад чујете злонамерне трачеве или приметите било какво „мобинг“ понашање. "Мобинг" је када се неколико људи окупља како би понизили неког другог. Немојте само сведочити и одлазити; неакција је суптилан облик прихватања. Реците нешто позитивно о свом колеги и јасно ставите до знања да не одобравате њихово понашање.

Шта лидери могу да ураде у вези са злостављањем

Ако сте менаџер или предузетник, важно је да научите како уочити насилника и како предузети мере како не би терорисали ваше остале запослене. Малтретирање на радном месту је невероватно скупо за организације, било да запошљавате пет људи или 500 људи. Запамтите, насилници често циљају најбоље и најсјајније у свом тиму, а то су баш они људи који ће се преселити у другу компанију ако не покренете ово лоше понашање у пупољку.

1. Научите како препознати насилнике

Већину времена насилник на радном месту неће глумити пред надређеним. Ово може отежати лидерима да открију насилничко понашање. Један од најбољих начина проналаска насилника је да се запосленицима олакша пријава злостављања, посебно анонимно. Изложите закључани „оквир са предлозима“ и охрабрите све да редовно подносе своје мисли и идеје. Ово може бити лак и дискретан начин пријављивања малтретирања.

Такође можете имплементирати политику прегледа перформанси од 360 степени. Овај поступак прегледа омогућава анонимно да прегледају шефове и вршњаке, а може бити важан алат за откривање лошег понашања.

2. Погледајте радно окружење

Радно окружење игра важну улогу у малтретирању на радном месту. Студија објављена у скандинавском часопису за психологију, открила је да су лоше руководство и високи захтеви за посао били у јакој вези са порастом насилничког понашања. Што су ваши запослени фрустрирани и под стресом, већа је вероватноћа да ће их испалити по другима.

Много тога можете учинити како бисте ублажили овај ризик. Прво, учините што можете да умањите стрес и фрустрацију свог тима. На пример, да ли имају алат и обуку која им је потребна за обављање свог посла? Постоје ли уска грла у вашем предузећу или организацији која редовно изазивају фрустрацију чланова тима?

Многе стратегије које бисте користили за повећање продуктивности запослених и побољшање ангажовања запослених такође ће побољшати вашу културу на радном месту тако да се малтретирање не догоди. Добро размислите о култури присутној у вашем тиму или организацији. Културе које постављају запослене једни против других, где је само један победник и многи губитници, стварају атмосферу „опстанка најбољег“. То заузврат, често подстиче насилничко понашање.

Истраживање је такође открило да су организације или тимови који се у већој мери ослањају на хијерархијску културу, а не на културу која се гради на реципрочним односима, изложени већем ризику за малтретирање на радном месту..

3. Научите управљање конфликтима

Затим научите како ефикасно управљати сукобима. Студија објављена у Међународном часопису за управљање људским ресурсима открила је да су, када је организација добро позната у управљању конфликтима, стопе силовања опале.

Један од начина за сналажење у шкакљивој ситуацији малтретирања на радном месту је циљање понашања, а не особе. Када се обратите понашању и избегнете персонализацију проблема, можете ефикасније да управљате конфликтом. Дакле, јасно ставите до знања да се одређена понашања морају зауставити. Ако то не ураде, будите врло прецизни у вези са оним што ће се догодити.

4. Поставите јасне последице

Чак и када је пријављено, менаџери и лидери ретко кажњавају насилнике. Истраживање које је спровео Институт за малтретирање на радном месту показало је да су 67% времена, руководиоци вишег нивоа подржавали насилнике, а само 2% времена су насилници заправо кажњени.

Као вођа, на вама је да поставите јасне последице за насиље, јер недостатак формалне политике омогућава само насилницима. Изложите основна правила у приручнику за запослене и постарајте се да сви виде промене које сте увели. Можда бисте чак желели да сазовете састанак да отворено разговарамо о малтретирању на радном месту и нагласите да то неће толерисати ваш тим или ваша организација.

И на крају, побрините се да сви знају да могу да вам се обрате по помоћ ако их малтретирају. Можда ћете морати да ово комуницирате више пута, али наставите са тим. Многе жртве се плаше да не пишу звиждука због страха од одмазде, али ако ваш тим зна да имају вашу подршку, вероватније ће говорити.

Завршна реч

Насиље на радном месту може бити болно очигледно или невероватно суптилно, због чега је важно научити како препознати насилника и, што је још важније, како зауставити њихово лоше понашање. Без обзира да ли сте жртва или не, можете много тога да учините како бисте саопштили да такво понашање није прихватљиво.

Да ли сте икада били жртва малтретирања на радном месту? Шта сте урадили у вези с тим? Шта сте исправно схватили и које сте грешке направили на путу?