Како направити добар први утисак - разумевање пословног етикета

Прве утиске, чак и када су неистините представе, тешко је уклонити и променити. „Добар“ први утисак може бити моћан подстицај за вашу каријеру, баш као што негативан утисак може бити немогућа препрека за превазилажење.

Етикет и ваш први утисак

Као бивши високи руководилац услужне компаније за више милијарди долара и власник малих предузећа, непрестано ме изненађује наивност кандидата за посао или нових запослених у њиховом непризнавању важности етикета и начина рада на радном месту. Мало је послова који су толико захтевни или јединствени да одговарају једном појединцу; у ствари, за већину послова и напредовања постоје дословно стотине кандидата са сличним искуством, компетенцијом и вештинама.

Често се одлука кога запослити, промовисати или радити своди на прихватљивост. Другим речима, могућност да се другима угодно окружите често је разлог за лични успех.

Стандарди пословног етикета

Пословни етикет је општеприхваћени кодекс понашања у пословном свету који управља односима међу људима. Минимални захтеви за постизање повољног првог утиска укључују неколико стандарда:

Будите на време. Брза пажња показује поштовање других и признање да им је време драгоцено.
Обуците се на одговарајући начин. Већина канцеларија успоставља формалне или неформалне стандарде облачења. Ако имате питања о одговарајућој одећи, грешите на формалној страни. Увек можете скинути кравату; међутим, прелазак са траперица и дуксера у одијело је теже.
Осмех. Осмех вам чини приступачнијим и подстиче повратак осмеха од других.
Обратите се људима презименом. Немојте користити име или познато име неке особе ако нисте позвани на то.
Одржавајте контакт очима. Избегавање туђих очију дају утисак да имате нешто да сакријете или вам недостаје самопоуздање. Међутим, имајте на уму да се у другим земљама директан контакт очима може посматрати као непристојан или агресиван.
Јасно говоре. Изговорите гласом довољно гласним да се чује, али довољно меким да не би застрашио друге.
Предајте чврст стисак. Вјежбајте своје руке како бисте били сигурни да нисте "дробилица костију" нити "риба која шепа."

"Обавезно" и "Немој" свакодневног пословног понашања

Било да сте нови запослени, менаџер усред каријере или искусни пословни директор, добра манира би требала бити свакодневна пракса. Показивање поштовања и поштовања према другим људима у свим ситуацијама је знак зрелости и самопоуздања.

Практицирање следећих „уради“ и „не треба“ може побољшати ваше радно и социјално окружење, као и ваше шансе да будете препознати као ефективни менаџер и члан тима.

„Дос“

1. Великодушно користите речи „Молимо“ и „Хвала“
Понашајте се према људима онако како бисте очекивали да се према њима поступа уколико би се улоге поништиле. Да ли волите да вам се наређује или игноришете бриге? Већина људи то не чини, али руководиоци ухваћени у свакодневне задатке често заборављају и необвезно издају упутства као да су њихови подређени машине које треба укључити и искључити. И одговорите љубазно са „добродошли сте“ или „моје задовољство“ када сте прималац „молим“ или „хвала“.

2. Сјетите се имена и често их користите
Свако од нас је јединствено везан за своје име и обратите посебну пажњу када чујемо глас. Слушање нашег имена јача наш его и потврђује наш идентитет. Чујући наше име омогућава нам да се осећамо добро. Ипак, будите опрезни: Ако превише користите неко име, може се чинити манипулативним.

3. Останите цивилни упркос провокацији
Марк Тваин је саветовао: "Никада се не свађајте с будалом - гледаоци можда неће моћи да разликују." Неслагања и сукоби су дио свакодневног живота. Међутим, постоји одговарајуће време и место за решавање спорова када хладније главе могу да превладају.

4. Покажите поштовање других у свако доба
Неко је једном рекао да је поштовање двосмерна улица - ако желите да га добијете, морате да му дате. Лако је одложити људе које сматрамо важним или супериорним. Прави тест нашег карактера је како се односимо према онима који нас служе - конобарици у кафићу или службеници у апотеци.

5. Слушајте
У свету електронске комуникације која ради 24 сата дневно и непрестано ради више задатака, лако је игнорисати или делимично обратити пажњу на особу која вам говори. Колико се пута на састанцима фокусирате на текстуалне поруке, а не на говорника? Колико често се састанци појединаца с вршњацима прекидају звоном мобитела? Замишљено или не, слање порука током групних састанака, упућивање позива током личних састанака или нестрпљиво бацање погледа на сат усред разговора сигнализира физичком звучнику испред вас да он или она нису довољно важни да би заслужили вашу пуну пажњу. Стога је важно издвојити вријеме за слушање и имати на уму правилан етикет мобитела.

„Немој“

1. Не бавите се трачевима, злобним коментарима или шалама без укуса
Такво понашање говори више о вама него о особи на коју се обратите, и то није додатна порука. Очито, непристојност и псовка никада нису прикладни у професионалном окружењу.

2. Не заборавите да чувате своје присуство на мрежи
Друштвене странице као што су Фацебоок, Твиттер и ЛинкедИн посећују милиони пута дневно пријатељи и странци. Већина компанија прегледа такве сајтове пре него што запосле новог запосленика или продуже промотивну понуду као део њихове дубинске ревности. Будите пажљиви у вези са тим што постављате, јер ће то бити јавно годинама наредних година. Не објављујте никакве слике, не пишите било какву е-пошту и не коментаришите ако би мајка посетила вашу веб локацију.

3. Не разговарајте о политици или религији
Већина људи има снажна осећања према оба субјекта, држећи положаје које бисте могли сматрати нерационалним. Нема супротности да се упуштате у расправе ни о политици ни о религији, јер вероватно никоме нећете променити мишљење и такви разговори могу брзо да прерасту у реванш и повреде осећања.

4. Не поклањајте непримјерене или непримјерене поклоне
Многе компаније имају строге забране у погледу примања пословних поклона, укључујући оброке и забаву, како би се избегле било какве сугестије наклоњености или непримерености. Сврха пословног поклона је захвалити примаоцу за његов посао, време или, у случају запослених, њихов допринос вашем успеху. Не очекујте куид про куо; ако дарујете прикачене жице, вероватно ће бити неприкладно.

Пословни етикет у страним културама

Ако вас посао одведе у друге земље, требало би да истражите пословне праксе те културе како бисте идентификовали шта се очекује и шта може представљати „грешку“. На пример, у Бразилу лични простор није толико важан као што је то случај са Американцима, са честим тапшањем и додиривањима. За разлику од Америке, кинески бизнисмен може очекивати мали поклон који представља вашу компанију приликом састанка. Званична замена визиткарта је ритуал који се практикује у Јапану, док би ношење коже или јело говедина многима у Индији увреда, јер су краве свете. Одвојите време да научите о пословној култури пре и током иностране интеракције.

Завршна реч

Правилна етикета и добри манири никада не иду изван стила јер показују поштовање других, став који се често превиђа у хаотичном, бесном свету пословне конкуренције. Вежбање добрих манира успорава темпо и фокусира се на интеракције међу људима. Они вам могу помоћи да придобите наклоност и поверење других и побољшају ваше шансе за успех.

Да ли су у вашој компанији занемарени добри манири? Да ли сматрате да је правилна етикета још увек важна у савременој пословној заједници?